Intro

Hou jij ervan om collega's te helpen met hard- en software support op een technische helpdesk? Ben je een echte troubleshooter? Ben je bereid in onze donor- en opvangcentra in de provincies Antwerpen, Vlaams-Brabant en Limburg te werken met als uitvalsbasis het HQ in Mechelen? Ben je communicatief vaardig en professioneel? Dan ben jij de helpdeskmedewerker die we zoeken!

Functiebeschrijving

• De ICT Helpdesk biedt eerste- en tweedelijnshulp voor allerlei hard- en software problemen meldingen en vragen.
• Rode Kruis-Vlaanderen heeft zeer uiteenlopende activiteiten wat maakt dat je zowel eerste aanspreekpunt bent voor medewerkers in een labo-omgeving, als voor onze begeleiders in onze opvangcentra en tal van andere profielen in de organisatie. Je zal met zeer gevarieerde problemen en situaties geconfronteerd worden.
• Je werkt met een incident handling systeem, waarbij je instaat voor de correcte registratie van incidenten alsook voor de behandeling van de incidenten volgens de gemaakte afspraken met de diensten.
• Je biedt een kwalitatieve ondersteuning volgens de ITIL best practices
• Je communiceert correct en professioneel naar je interne klanten met betrekking tot de status van incidenten of algemene vragen.
• Je staat in voor het onderhouden van de Configuration Management database, alsook voor het intern kennissysteem, met als doel het verzekeren van een optimale, kwalitatieve ondersteuning aan de eindgebruikers.
• Ook het uitlenen van ICT-materiaal, het installeren van lokalen voor opleidingen, infosessies en dergelijke meer behoren tot je takenpakket. Je bent het aanspreekpunt in Mechelen en werkt hier enkele dagen onsite. Verder ga je ook, wanneer nodig, op interventie naar een vestiging in Antwerpen, Vlaams-Brabant of Limburg.

Jouw profiel

• Je beschikt over een paar jaar ervaring in een ICT-support functie
• Je hebt kennis en/of ervaring opgedaan met betrekking tot client operating systemen zoals, WIN10, WIN11… Je hebt (beperkte) kennis van server operating systemen en Active directory
• Ook hardware kennis van printers, hubs, displays, scanners, … is een meerwaarde;
• Kennis van een opvolgingssysteem zoals bv. Jira … beschouwen we als een pluspunt;
• Bijkomende pluspunten zijn kennis van SQL, Citrix, Exchange, Teams, Sharepoint…
• Je bent vlot in de omgang en uiterst klantgericht
• Je bent probleemoplossend en bijzonder accuraat
• Op een kwalitatieve manier oplossingen bieden voor ICT problemen geeft je voldoening in je job
• Je durft de bestaande processen steeds in vraag te stellen en aanbevelingen te geven tot verbeteringen
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B

Ons aanbod

• Je draait mee in een veelzijdige, boeiende organisatie met maatschappelijke meerwaarde
• Je loon wordt bepaald volgens IFIC-barema (categorie 12). Je kan de baremalijsten vinden op https://werkenbij.rodekruis.be/barema. Voor deze functie verwijzen we naar 'IFIC-barema's'.
• Vergoeding woon-werk verkeer
• Mogelijkheid fietsleasing
• Mogelijkheid gebruik poolwagen voor onsite interventies
• Extralegale voordelen zoals groepsverzekering, maaltijdcheques, …
• On the job training en coaching is een continu proces. Er is blijvende ondersteuning van consultants om bij te leren
• Een voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.

Plaats van tewerkstelling

Mechelen + provincie Antwerpen, Vlaams-Brabant, Limburg

Intro

Rode Kruis-Vlaanderen is een onafhankelijke vrijwilligersorganisatie die via het Belgische Rode Kruis deel uitmaakt van de Internationale Rode Kruis- en Rode Halve Maanbeweging. De organisatie telt zo'n 1800 werknemers en 14.000 vrijwilligers.

Rode Kruis-Vlaanderen heeft zeer uiteenlopende activiteiten. Enerzijds heb je de Dienst voor het Bloed, een boeiende wereld- gehuld in wetenschap en technologie- waarin onder meer bloed en bloedproducten vrijgegeven worden aan ziekenhuizen. Anderzijds biedt onze organisatie ook hulp bij rampen, eerste hulpopleidingen, etc.... Deze brede waaier aan activiteiten maakt het des te boeiender voor de dienst applicatiebeheer. 
 

Functiebeschrijving

• Als Projectleider Softwareontwikkeling ben je verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe software projecten, zowel in het domein van software ontwikkeling, pakket implementatie of een combinatie; Tevens bewaak je de releases op bestaande toepassingen;
• Je adviseert en ondersteunt de verschillende diensten van Rode Kruis-Vlaanderen met betrekking tot de softwareoplossingen. Je denkt met hen mee en streeft een optimale oplossing na voor de business processen;
• Je brengt de behoefte van de gebruikers in kaart; checkt de haalbaarheid en plant de te ondernemen stappen;
• Je zorgt voor een degelijke briefing van je interne of externe partners en volgt nauw op;
• Je bewaakt de gemaakte afspraken met de business, ziet er op toe dat de vooropgestelde deadlines worden behaald binnen budget en je staat garant dat de externe leveranciers en/of het applicatie ontwikkelteam kwaliteitsvolle producten oplevert;
• Je denkt mee met de interne klanten en helpt hen de juiste ICT keuzes te maken met het oog op de toekomst;
• Je stuurt de externe partners of leveranciers aan, alsook de applicatiemedewerkers bij maatwerk software projecten.
• Je test nieuw opgezette applicaties en je evalueert bestaande applicaties, die je waar nodig optimaliseert; 
• Je begeleidt de business bij de validatie en ingebruikname van de applicatie door onder meer opleidingen en een gebruiksaanwijzing;

Jouw profiel

• Je beschikt minimaal over een bachelor-diploma in een informatica-technische richting of gelijkaardig door ervaring en je hebt reeds een ervaring als projectmanager/applicatie manager.
• Je hebt ervaring met de implementatie van businessprocessen bij verschillende diensten.
• Naast een algemene technische kennis, beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en ben je een kei in plannen en organiseren;
• Je weet anderen te overtuigen van je visie inzake software development; bovendien slaag je erin om – samen met je collega’s- de afgesproken deadlines en kwaliteitsvereisten te behalen;
• Je bent thuis in de wereld van projectmethodologie (PRINCE 2, Agile, SCRUM,…) en weet een projectmatig team aan te sturen;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met de implementatie van CRM pakketten zoals Microsoft Dynamics 365 CE
• Je hebt ervaring in de analysetechnieken, het in kaart brengen van gebruikersbehoeften en de vertaling naar software specificaties;
• Je hebt ervaring in het coördineren en uitvoeren van testen, alsook het begeleiden van gebruikersvalidatie en ingebruikname; 
• Je hebt ervaring in het beheer van applicaties en kennis van applicatiebeheer methodologie (ITIL/ASL)
• Je bent resultaatgericht. Je zet in op voortgangscontrole en kan doeltreffend tijd, kosten en middelen beheren.
• Nederlands is de voertaal, maar je beschikt daarnaast over een voldoende mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid in het Engels.
   

Ons aanbod

• Je draait mee in een veelzijdige, boeiende organisatie met maatschappelijke meerwaarde;
• Een marktconform remuneratiepakket in functie van je ervaring;
• Gedeeltelijk thuiswerk mogelijk;
• Bedrijfswagen en/of fietsleasing
• Extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, …
• Een voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur

Plaats van tewerkstelling

• Mechelen

Wens jij een boeiende stage ter voorbereiding op je echte professionele carrière?

Vul dan online het aanvraagformulier in (solliciteer nu) en dan bekijken wij wat de mogelijkheden zijn.