Onsite ICT helpdeskmedewerker

Intro

Hou jij ervan om collega's te helpen met hard- en software support op een technische helpdesk? Ben je een echte troubleshooter? Ben je bereid in onze donor- en opvangcentra in de provincies Antwerpen, Vlaams-Brabant en Limburg te werken met als uitvalsbasis het HQ in Mechelen? Ben je communicatief vaardig en professioneel? Dan ben jij de helpdeskmedewerker die we zoeken!

Functiebeschrijving

De ICT Helpdesk biedt eerste- en tweedelijnshulp voor allerlei hard- en software problemen meldingen en vragen. Rode Kruis-Vlaanderen heeft zeer uiteenlopende activiteiten wat maakt dat je zowel eerste aanspreekpunt bent voor medewerkers in een labo-omgeving, als voor onze begeleiders in onze opvangcentra en tal van andere profielen in de organisatie. Je zal met zeer gevarieerde problemen en situaties geconfronteerd worden.

• Je werkt met een incident handling systeem, waarbij je instaat voor de correcte registratie van incidenten alsook voor de behandeling van de incidenten volgens de gemaakte afspraken met de diensten.
• Je biedt een kwalitatieve ondersteuning volgens de ITIL best practices
• Je communiceert correct en professioneel naar je interne klanten met betrekking tot de status van incidenten of algemene vragen.
• Je staat in voor het onderhouden van de Configuration Management database, alsook voor het intern kennissysteem, met als doel het verzekeren van een optimale, kwalitatieve ondersteuning aan de eindgebruikers.
• Ook het uitlenen van ICT-materiaal, het installeren van lokalen voor opleidingen, infosessies en dergelijke meer behoren tot je takenpakket. Je bent het aanspreekpunt in Mechelen en werkt hier enkele dagen onsite. Verder ga je ook, wanneer nodig, op interventie naar een vestiging in Antwerpen, Vlaams-Brabant of Limburg.

Jouw profiel

• Je beschikt over een paar jaar ervaring in een ICT-support functie
• Je hebt kennis en/of ervaring opgedaan met betrekking tot client operating systemen zoals, WIN10, WIN11… Je hebt (beperkte) kennis van server operating systemen en Active directory
• Ook hardware kennis van printers, hubs, displays, scanners, … is een meerwaarde;
• Kennis van een opvolgingssysteem zoals bv. Jira … beschouwen we als een pluspunt;
• Bijkomende pluspunten zijn kennis van SQL, Citrix, Exchange, Teams, Sharepoint…
• Je bent vlot in de omgang en uiterst klantgericht
• Je bent probleemoplossend en bijzonder accuraat
• Op een kwalitatieve manier oplossingen bieden voor ICT problemen geeft je voldoening in je job
• Je durft de bestaande processen steeds in vraag te stellen en aanbevelingen te geven tot verbeteringen
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B

Ons aanbod

• Je draait mee in een veelzijdige, boeiende organisatie met maatschappelijke meerwaarde
• Je loon wordt bepaald volgens IFIC-barema (categorie 12). Je kan de baremalijsten vinden op https://werkenbij.rodekruis.be/barema. Voor deze functie verwijzen we naar 'IFIC-barema's'.
• GSM met abonnement
• Bedrijfswagen met laadpas
• Mogelijkheid fietsleasing
• Extralegale voordelen zoals groepsverzekering, maaltijdcheques, …
• On the job training en coaching is een continu proces. Er is blijvende ondersteuning van consultants om bij te leren
• Een voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.

Plaats van tewerkstelling

HQ Mechelen + provincie Antwerpen, Vlaams-Brabant, Limburg